Introdução
A segurança eletrônica é uma área em crescimento exponencial no Brasil. Isso porque as empresas de segurança privada têm um benefício que é ser parte de um dos pilares da sociedade.
No Brasil, isso é potencializado pelo problema estrutural da segurança pública, aumentando ainda mais a importância e estabilidade do segmento. Isso faz com que, num ano como 2020, o segmento tenha registrado crescimento de 13%.
Com isso, a busca pela segurança privada integrada aos recursos tecnológicos cresce mais a cada ano. Nesse cenário, as empresas de segurança estão em evidência há muito tempo, cumprindo um papel de grande relevância em toda sociedade.
Diante dessa crescente, deve-se colocar em pauta o valor e o preço dos serviços fornecidos. Como a equipe interna enxerga o trabalho que realiza? Como a empresa se posiciona para demonstrar toda essa relevância?
Assim, neste artigo, entenda sobre o valor dos serviços que toda empresa de segurança entrega, a nível sociedade no geral. E, além disso, o que esse fato influencia nas tomadas de decisão do negócio.
Continue a leitura!
A importância em pauta: como podemos enxergar a segurança eletrônica no cenário atual?
Para além de falar sobre melhorar processos e aumentar os lucros, é preciso entender a razão por trás da segurança patrimonial. Isso porque uma empresa de segurança pode se tornar uma referência, quando baseia seus passos nos motivos certos.
Afinal, por que ignorar o papel da segurança eletrônica no país, ao invés de usufruir desse fato em todas as ações operacionais e comerciais? São diversos benefícios relacionados à fidelização, ao posicionamento mercadológico e, sobretudo, aos processos internos diários.
O Brasil tem estado em alta quando o assunto é violência. A proteção contra malfeitores é um assunto discutido diariamente nos principais meios de comunicação. Sendo assim, tornou-se evidente a grande procura por uma segurança estruturada e confiável, tanto para áreas comerciais quanto residenciais.
É fácil reconhecer a busca por locais mais seguros, principalmente quando comparamos com os anos anteriores. Mais pessoas estão à procura de condomínios para moradia e prédios com etapas de segurança para trabalhar.
Logo, é importante refletir sobre os impactos da transformação digital nesse contexto. Com o advento de recursos tecnológicos, há um maior interesse em integrar soluções para aumentar os percentuais de proteção à integridade.
Isto é, a mentalidade tem se transformado na mesma proporção, aumentando a confiança na tecnologia. Na área de segurança eletrônica, então, há um crescimento significativo de dispositivos que proporcionam mais segurança, sem abrir mão da facilidade.
Como essa mentalidade influencia na relação com o cliente?
É claro que, quanto maior a demanda, maior a concorrência. Afinal, muitas portas podem se abrir, gerando mais lucros para o setor. No entanto, é importante pensar: como posicionar a empresa de segurança em um local de destaque, entregando um serviço indispensável?
A importância da segurança eletrônica não é o único motivador para obter mais sucesso na área. Porém, ao reconhecê-la, o empreendedor consegue realizar manobras mais estratégicas para atrair novos negócios e aperfeiçoar os atuais.
Dessa forma, pensando em um bom relacionamento com o cliente, é imprescindível entregar valor. Ou seja, pensar que serviços básicos são fáceis de encontrar, mas é possível elevar o nível com recursos diferenciados.
Então, além de trazer novidades da tecnologia em alta do segmento, torna-se indispensável uma gestão mais efetiva dos processos internos. Isso significa mais resultados assertivos e, consequentemente, maiores chances do cliente não abrir mão do serviço.
Como garantir valor nas entregas aprimorando os processos internos na segurança eletrônica?
Uma central de monitoramento pode gerenciar milhares de patrimônios à distância. Cuida, a partir de rotinas operacionais, de milhões de reais em dinheiro, jóias, produtos, carros e até mesmo da vida de pessoas inseridas naquele contexto.
Dessa forma, percebe-se que, nesse segmento, há uma falta gigantesca do aperfeiçoar os treinamentos ministrados para agentes de monitoramento. Poucas empresas transmitem aos colaboradores a importância do trabalho.
Contudo, na central de monitoramento que você conhece (ou até mesmo que trabalha ou é dono), qual foi a última vez que você observou uma capacitação de operadores que fosse algo além de conhecimento técnico?
Algo além de treiná-los para usar o software ou vistoriar corretamente o ambiente. Você alguma vez observou ser transmitido a essas pessoas a importância dos serviços que a empresa presta?
Sendo assim, é importante transformar a mentalidade das pessoas que atuam na área. Isto é, agregar valor a cada processo padronizado, sem que haja um senso de realizar processos de forma automática.
Afinal, cada local atendido é único e merece um projeto personalizado. Somente com integração das forças entre setores é possível aumentar o valor da empresa na área de segurança eletrônica.
Isso porque quando a mentalidade for geral, todos os processos irão seguir uma linha de qualidade e importância muito bem definida.
Principais benefícios para segurança eletrônica
Ao manter um posição de importância, o seu negócio será capaz de obter um destaque entre as muitas outras empresas do setor. Isso porque irá direcionar os clientes para uma dependência maior dos recursos oferecidos, através de uma comunicação mais assertiva e, claro, dos números em resultados ao final de cada mês.
Além disso, entregar valor para o cliente e para os colaboradores agrega uma razão que potencializa a confiança e a produtividade. Até porque investir em segurança eletrônica não se trata de um luxo, é, na verdade, uma das maiores fatias que influenciam na qualidade de vida das pessoas.
Então, é preciso se tornar uma empresa de segurança diferenciada. Isto é, apostar em treinamentos internos direcionados não apenas para a técnica, como também para a mudança de mentalidade dos operadores. E, ainda, torna-se necessário aplicar melhorias no serviço de forma recorrente, a fim de evitar evasão e perda de prioridade com os clientes.
Conclusão
Diante disso, nada mais justo que pensar em formas de se posicionar no mercado de maneira clara. A segurança eletrônica deixou de ser uma ajuda a mais para ocupar um lugar de necessidade em todos os locais. Sendo assim, implemente uma cultura organizacional pautada em demonstrar a relevância dos serviços. E, dessa forma, entregar valor em toda esteira do processo, até o cliente final. E, se precisar, você pode contar com o Moni!